腾讯回函中消协：王者荣耀情人节皮肤未进行虚假宣传

17317 17317 2019-03-30 22:16:31 分享到：

相信各位还记得王者荣耀2月14号的情人节活动，大量玩家吐槽和投诉其涉嫌虚假宣传、误导消费，并有网友向消费者协会投诉。中国消费者协会在其官方微博上回应投诉网友称：“已关注，请收集好相关证据。”对此，腾讯公司回函中消协，在回函中就“情人节”期间王者荣耀游戏皮肤营销背景、规则等进行了说明，对给部分消费者造成的误解表示歉意。

王者荣耀致歉

首先明确了给与用户回馈的方案，并在后续有一些游戏优化举措，1是后续爆料都会把具体的购买规则指引到活动内容介绍中，而宣传视频中如果有限时购买道具也会标注文字，以免引起大家的误会。

然后第2点是反馈的一些渠道公布，第3点是王者荣耀项目组的自查活动，第4点则是以前公布的补偿计划，也就是3月14号左右发放全新的回城特效与头像框，具体方案是3月初公布。

王者荣耀

最后是玩家产生误解的一个分析，开始的爆料由于时间太早，所以这些物品的获取方式还没确定，只是说了要出，而活动的宣传视频中则是为了让用户有整体包装的感受，所以将活动主题的相关皮肤，回城特效和动作特效都放在了一起，而动作特效和回城特效这种需要额外获得物品是通过“限时活动获取”进行的标注，这里就让玩家产生了一些误解。

王者荣耀消协

事件回顾

在今年情人节王者荣耀掏出了大话西游正版授权的大圣娶亲系列皮肤，玩家们上演了一出大型真香现场，纷纷掏钱入手了这款皮肤。本来这是一件皆大欢喜的事情，毕竟皮肤是真的漂亮也不贵，不过这个活动却被玩家举报到了中国消费者协会那里：王者荣耀情人节活动存在虚假宣传，误导消费者消费。

王者荣耀中消协

而且中国消费者协会官博回应了，还请玩家收集证据!

王者荣耀情人节

这当中到底是什么幺蛾子呢？

据玩家反馈，情人节出限定皮肤，宣传视频里的皮肤会自带回城特效，结果买了后没有，又要充值两百元，充值两百元不说，还只是有一定概率获得!也就是说，在官方宣传里都有带这些专属动作，但是官方并没有明确指出要单独购买，还是概率出，玩家们以为是自带的。

王者荣耀消费者协会

而且有眼尖的网友发现，王者荣耀官方已经悄悄修改了!初版本特效动作下面是没有任何注释说明的。现在下方加了几行小字：参与游戏内【每日充值活动】...有几率获得。愤怒的玩家因此感觉被官方欺骗了，在社交媒体上告到了消协，而消协也接受了。

王者荣耀消费者协会

时至今日，消协回应后，这事也算是尘埃落定了，在之前公告中要补偿给大家的回城特效和头像框也要出来了。可以说官方这次的应对和公关还是很不错的，但是官方如果一而再再而三的挑战玩家的底线的话，相信玩家对于游戏也不是很买账，给为可以看看消协底下玩家的评论并没有结束，所以希望之后的活动可以让玩家明明白白消费吧。

关注173公众号，领取皮肤福利礼包、掌握王者荣耀最新爆料